Ajuda · Primeiros passos
Antes de conectar o WhatsApp
O que ter em mãos para a conexão sair de primeira.
A conexão leva uns 5 minutos e é feita uma vez só. Confira estes pontos antes de clicar em Conectar WhatsApp: são eles que costumam travar no meio do caminho.
O que você precisa
- Uma conta no Facebook (a sua, pessoal). É com ela que você entra na janela da Meta. Se tiver a verificação em duas etapas ligada, melhor: a Meta pode pedir uma confirmação de segurança.
- O número no WhatsApp Business, não no WhatsApp comum, com o aplicativo atualizado. Se a sua loja usa o WhatsApp comum, passe o número para o WhatsApp Business antes (as conversas vêm junto).
- O celular desse número à mão. A Meta manda uma mensagem no WhatsApp Business para você confirmar.
- O número fora de outra plataforma de API oficial. Se ele já está ligado a outro sistema de WhatsApp oficial, desconecte lá antes.
O que vai aparecer na janela da Meta
- Entrar com o Facebook.
- Escolher o portfólio empresarial da sua loja (a "empresa" na Meta). Se não tiver um, dá para criar ali mesmo, com o nome da loja e o seu e-mail.
- Escolher usar o número que já está no WhatsApp Business. Ele continua funcionando no celular e passa a chegar no CRM também.
- No celular, tocar em Connect na mensagem da Meta e ler o QR code da tela do computador. Deixe ligado o compartilhamento do histórico.
- Confirmar o nome que aparece para os clientes e concluir. A janela fecha e o CRM mostra Conectado.
Depois de conectar
- Você continua usando o celular e o WhatsApp Web normalmente: tudo entra no CRM (veja Celular, WhatsApp Web e CRM juntos).
- Responder quem chamou você é de graça. Para mandar modelos e campanhas, cadastre um cartão na Meta (veja Forma de pagamento na Meta). Quem cobra essas mensagens é a Meta, direto no seu cartão.
- Enquanto a empresa não é verificada na Meta, existe um limite de conversas que a loja pode começar por dia. Para começar, não atrapalha.
Travou em alguma tela? Feche a janela (nada muda no seu número) e chame o suporte no WhatsApp, com um print da tela.