Ajuda · Primeiros passos
Celular, WhatsApp Web e CRM juntos
Converse por onde quiser: tudo entra no CRM.
Conectar o CRM não tira nada do seu celular. O mesmo número funciona ao mesmo tempo no WhatsApp Business do celular, no WhatsApp Web e no Previart CRM.
Por onde você conversar, o CRM recebe
- O que o cliente manda chega no celular, no WhatsApp Web e no CRM.
- O que você responde pelo celular ou pelo WhatsApp Web também aparece na conversa do CRM, com a marca "pelo celular".
- Responder pelo celular e pelo WhatsApp Web continua de graça, a qualquer hora. A Meta só cobra o que sai pelo CRM (modelos e campanhas; as respostas dentro das 24h são grátis até 1.000 por mês).
O funil anda por onde você conversar
Estes gatilhos funcionam mesmo que a conversa seja pelo celular ou pelo WhatsApp Web:
- A loja respondeu o cliente: o contato vai sozinho para a etapa ligada a isso (por exemplo, "Abertura enviada").
- O cliente mandou foto ou arquivo (como o logotipo) ou mandou um áudio.
- E você pode arrastar o contato de etapa no funil a qualquer hora.
O que só funciona pelo CRM
Algumas ferramentas só existem dentro do CRM, então os gatilhos delas só disparam quando você usa o CRM:
- Respostas rápidas (inclusive as que mudam a etapa e etiquetam), lista e botões, cartão de Pix.
- Proposta, prévia e cobrança aprovadas.
- Pedidos e o status deles (aguardando pagamento, pago, produção, enviado, entregue).
- Modelos, campanhas e o follow-up automático.
E a Previart IA?
Se você responder um cliente pelo celular ou pelo WhatsApp Web, a Previart IA entende que você assumiu e para naquele cliente, para não falar por cima de você. Para ela voltar a atender, devolva a conversa no CRM.
Abra o WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias. Se ficar mais tempo sem abrir, a Meta desliga a conexão e você precisa conectar de novo.