Ajuda · Primeiros passos
Conectar o WhatsApp oficial (Meta)
Um botão: o mesmo número no celular e no CRM.
O Previart usa o WhatsApp oficial, da própria Meta (a dona do WhatsApp). A ligação é feita uma vez só, pelo botão Conectar WhatsApp.
- No CRM, abra Ajustes → Conexões → WhatsApp oficial (Meta) e clique em Conectar WhatsApp. Abre uma janela da Meta.
- Entre com a sua conta do Facebook e escolha a empresa (o portfólio) da sua loja.
- Escolha usar o número que já está no WhatsApp Business do celular. Ele continua funcionando no celular e passa a chegar no CRM também. Se preferir um número só para o CRM, escolha um número novo.
- No número do celular, a Meta manda uma mensagem no WhatsApp Business: toque em Connect e leia o QR code que aparece na tela do computador. Deixe o compartilhamento do histórico ligado para as conversas dos últimos meses virem para o CRM.
- Quando a janela fechar, o cartão mostra Conectado. A agenda e as conversas antigas chegam aos poucos: deixe o WhatsApp Business aberto no celular por uns minutos.
Pelo celular e pelo WhatsApp Web você continua respondendo normal, de graça e a qualquer hora; o que mandar por lá aparece na conversa do CRM. Abra o WhatsApp Business no celular pelo menos uma vez a cada 14 dias para a conexão não cair.
Desconectar
Você pode desconectar quando quiser. São duas partes:
- No CRM: em Conexões, no cartão do WhatsApp, abra Desconectar o WhatsApp e clique em Desconectar do CRM. O CRM para de receber e mandar mensagens desse número. As conversas ficam guardadas e o celular continua funcionando normal.
- Na Meta (soltar o número de vez): no WhatsApp Business do celular, vá em Configurações → Conta → Plataforma comercial → Desconectar. Faça isso se quiser usar o número em outro sistema ou deixar ele exatamente como era antes.
Para voltar, é só clicar em Conectar WhatsApp de novo.