Ajuda · Atendimento

Respostas rápidas

Sequências prontas, categorias, variáveis e o atalho /.

Em Atendimento → Respostas rápidas você monta respostas que saem num clique. Cada resposta é uma sequência de ações, que sai na ordem:

• Texto, Imagem, Vídeo (MP4), Áudio (grave ou escolha; vai como mensagem de voz) e Documento.
• Lista e Botões (veja o artigo próprio).
• Esperar (até 30 s) e Digitando… (o cliente vê "digitando", até 25 s).
• Mudar etapa e Etiquetar: o cliente anda no funil e fica marcado sem você fazer nada.

Variáveis

{nome}, {primeiro_nome}, {saudacao} (bom dia, boa tarde ou boa noite), {periodo}, {numero} e {empresa}. Se o cliente não tiver nome, a variável some sem deixar vírgula sobrando.

Categorias

Agrupe as respostas em categorias com cor (Tabela de preços, Áudios…). Elas abrem e fecham na tela e no painel da conversa.

Na conversa

O botão de raio abre o painel com busca e filtros (Tudo, Por tipo, Sem categoria, Por categoria, Mais usadas). O olho mostra a prévia e a seta manda. Ou digite / e o começo do título.

Quando usar

A nota "quando usar" é lida pela Previart IA: ela manda aquela resposta quando a situação bater. Exemplo: mandar a tabela de preço em imagem.