Ajuda · Atendimento
Conversas: responder o cliente
Texto, foto, arquivo, áudio e a janela de 24 horas.
Em Atendimento → Conversas ficam todos os clientes que escreveram no WhatsApp oficial, do mais recente para o mais antigo.
- Responder: escreva na caixa e aperte Enter (Shift+Enter pula linha).
- Foto ou arquivo: o clipe no canto da conversa, colar uma imagem na caixa ou arrastar o arquivo para a conversa.
- Áudio: o microfone grava e manda como mensagem de voz.
- Modelo: o ícone de modelo manda uma mensagem aprovada pela Meta.
- Respostas rápidas: o botão de raio abre o painel ao lado; ou digite / na caixa.
A janela de 24 horas
Pela regra da Meta, você pode mandar qualquer mensagem até 24h depois da última mensagem do cliente. Passou disso, só um modelo aprovado. O CRM mostra embaixo da caixa até quando dá para responder.
No topo da conversa
Etapa do funil, etiquetas, de qual anúncio o cliente veio, Assumir conversa (a Previart IA para naquele cliente), criar pedido e a ficha.