Ajuda · Primeiros passos
Horário de atendimento e mensagem de ausência
Um horário só, que vale para tudo.
Como no WhatsApp Business, você marca os dias e o horário em que a empresa atende. Esse horário vale para tudo no CRM.
- No menu, em Ajustes → Configurações, vá até Horário de atendimento.
- Marque os dias de atendimento e o horário (das ... até ...).
- Se quiser, ligue a Mensagem de ausência e escreva o texto. Use {primeiro_nome} para o nome do cliente.
- Clique em Salvar.
O que esse horário controla
- Mensagem de ausência: vai quando o cliente escreve fora do horário e ninguém vai responder agora (no máximo uma vez a cada 12 horas por cliente).
- Follow-up: os lembretes só saem dentro do horário. Venceu fora dele, sai quando o horário abrir.
- Previart IA: em Conexões → Atendente automático → Quando atender, escolha 24 horas ou Só no horário de atendimento. No segundo, fora do horário ela não responde: vai a mensagem de ausência (se ligada) e, quando o horário abre, ela responde quem ficou esperando.
Você e a sua equipe respondem a qualquer hora, pelo CRM, pelo celular ou pelo WhatsApp Web. O horário só controla o que o CRM faz sozinho. Lembre: se o cliente escreveu há mais de 24 horas, pela regra da Meta só vai mensagem com modelo aprovado.