Ajuda · Vendas e organização

Follow-up automático

Lembrete para quem sumiu, sem IA.

No menu, em Ajustes → Configurações, desça até Funil e follow-up:

1. Ligue o follow-up. Ele só sai dentro do horário de atendimento da empresa.
2. Em cada etapa, clique em Editar e diga depois de quanto tempo sem resposta sai o 1º follow-up, em minutos ou horas (ex.: 30 minutos), e qual o texto ({nome} vira o primeiro nome).
3. Se quiser, configure o 2º follow-up: quanto tempo depois do 1º e o texto.
4. Escolha o modelo para depois das 24h.

Como ele se comporta

• No máximo 2 follow-ups por etapa. Depois, nada mais até o cliente responder ou mudar de etapa.
• O tempo conta da última mensagem da loja. Mensagem que você manda à mão (pelo CRM, celular ou WhatsApp Web) não conta como lembrete: os lembretes da etapa continuam, contando a partir dela.
• Mudou de etapa (sozinho ou por você), a contagem recomeça com os lembretes da etapa nova.
• Conversa respondida pelo celular continua recebendo o follow-up. Conversa assumida por alguém da equipe (botão Assumir conversa ou transferida) não recebe, a não ser que você ligue o Follow-up na faixa amarela da própria conversa.
• Não manda enquanto tem aprovação esperando você, nem no meio de um atendimento da Previart IA.
• Dentro das 24h vai o texto (conta como atendimento: grátis até 1.000 mensagens por mês). Depois, só o modelo (cobrado pela Meta).