Ajuda · Atendimento

Lista, botões e menu automático

O cliente toca numa opção e o CRM responde sozinho.

Nas respostas rápidas, as ações Lista e Botões mandam uma mensagem em que o cliente toca na opção em vez de digitar.

• Lista: até 10 opções, com um botão que abre a lista (até 20 letras, ex.: "Ver produtos"). Cada opção tem até 24 letras e uma descrição opcional de até 72.
• Botões: até 3, com até 20 letras cada.

É uma escolha por toque (regra do WhatsApp). Se o cliente quiser mais de uma, ele toca de novo ou escreve, e a Previart IA entende os dois.

Menu automático (sem IA)

Embaixo de cada opção, em Quando escolher, escolha uma resposta rápida para o CRM mandar sozinho. Exemplo: "Sacolas" manda a "Tabela de sacolas". A linha verde mostra o que vai sair.

• Opção com resposta automática: o CRM responde e a Previart IA fica quieta naquela escolha.
• Opção sem resposta automática: responde a Previart IA, se estiver ligada, ou você.
• Conversa que você assumiu: nada automático sai.

A resposta da opção pode ter outra lista. Assim você monta um atendimento inteiro por menus, sem IA.